Puedes eliminar tu cuenta de FICO y los datos personales asociados a ella en cualquier momento, sin tener que dar ninguna razón. Si puedes iniciar sesión, puedes hacerlo tú mismo en la app, en cuestión de segundos. Si no puedes, pídenoslo y lo hacemos nosotros. Esta página explica qué ocurre en cada caso.
Si aún puedes iniciar sesión, hazlo tú mismo
Abre tu cuenta, baja hasta Delete my account (Eliminar mi cuenta) y confirma. Ocurre inmediatamente: no hay ninguna solicitud que tramitar ni que esperar a que hagamos nada. Antes te pediremos tu contraseña; si tu cuenta se creó con una compra y nunca ha tenido una, te enviamos por correo un enlace para confirmar.
Es la vía más rápida, y la que debes usar si la tienes.
Si no puedes iniciar sesión, pídenoslo
Envíanos una solicitud de eliminación. El formulario se abre con el asunto correcto ya seleccionado. Escríbenos desde la dirección de correo de tu cuenta si puedes; si no, dinos qué dirección usa la cuenta para que podamos encontrarla.
También puedes escribir directamente a info@ficoworking.com. En cualquier caso respondemos en el plazo de un mes, que es el que nos fija el artículo 12 del RGPD.
Qué se elimina
Tu cuenta y tu acceso, tu nombre, dirección de correo y número de teléfono, tu foto, tu entrada en el directorio de miembros si la habías activado, tus registros de sesión y las consultas que nos hayas enviado. Después de esto ya no podrás iniciar sesión, y la puerta dejará de abrirse con tus créditos.
Las reservas que tengas para días futuros se cancelan en ese mismo momento, y el puesto vuelve a quedar libre para otros miembros. Los días que ya hayas usado permanecen en el registro contable que se describe más abajo.
Qué tenemos que conservar, y durante cuánto tiempo
La legislación fiscal y contable española nos obliga a conservar los registros de las transacciones (qué se pagó, cuándo y quién lo pagó) durante varios años después del ejercicio en que se produjeron. No podemos eliminarlos a petición, y nadie más puede hacerlo: es una obligación que recae sobre nosotros, no una decisión que tomamos. El artículo 17.3.b del RGPD es la disposición que lo establece.
Lo que hacemos en su lugar es reducirlos al mínimo que exige la obligación. Tus reservas dejan de estar vinculadas a una persona que permita identificarte, y lo que queda es un registro contable, no un perfil. Cuando termina el plazo de conservación, eso también desaparece.
No está en nuestra mano eliminar los datos de tu tarjeta: nunca los tenemos. Están en Stripe, nuestro procesador de pagos, bajo su propia política de privacidad, y Stripe está sujeto al mismo tipo de obligación.
Antes de seguir adelante
Al eliminar tu cuenta los créditos no utilizados no se reembolsan, y no podemos restaurarlos después. Si eliminas desde la app, la pantalla de confirmación te muestra exactamente lo que vas a perder. Si tienes un saldo que prefieres usar, úsalo primero. Y si crees que algo ha fallado con tu saldo, habla con nosotros antes de eliminar: tras la eliminación no queda ningún registro que podamos revisar.
Si lo que quieres es un descanso y no un final, no necesitas esta página: una cuenta sin créditos no cuesta nada y no hace nada.
Tus otros derechos
La eliminación es uno de los varios derechos que tienes. También puedes pedir una copia de tus datos, que se corrijan, u oponerte a un uso concreto de ellos; nuestra política de privacidad explica cada uno y cómo reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si no estás conforme con nuestra respuesta.