Je kunt je FICO-account en de bijbehorende persoonsgegevens op elk moment verwijderen, en je hoeft daar geen reden voor te geven. Kun je inloggen, dan doe je het zelf in de app, in een paar seconden. Lukt dat niet, vraag het ons dan en wij doen het. Op deze pagina lees je wat er in beide gevallen gebeurt.
Kun je nog inloggen? Doe het dan zelf
Open je account, scrol naar Delete my account en bevestig. Het gebeurt direct: er is geen verzoek dat verwerkt moet worden en je hoeft niet op ons te wachten. Eerst vragen we je wachtwoord; is je account aangemaakt bij een aankoop en heeft het nooit een wachtwoord gehad, dan mailen we je in plaats daarvan een link om te bevestigen.
Dit is de snelste manier, dus gebruik die als het kan.
Kun je niet inloggen? Vraag het ons
Stuur ons een verwijderverzoek: het formulier opent met het juiste onderwerp al geselecteerd. Schrijf als het kan vanaf het e-mailadres van je account; lukt dat niet, laat ons dan weten welk adres het account gebruikt, zodat we het kunnen vinden.
Je kunt ook rechtstreeks mailen naar info@ficoworking.com. Hoe dan ook reageren we binnen een maand, de termijn die artikel 12 AVG ons stelt.
Wat er wordt verwijderd
Je account en je inloggegevens, je naam, e-mailadres en telefoonnummer, je foto, je vermelding in de ledenlijst als je die had aangezet, je sessiegegevens en je berichten aan ons. Daarna kun je niet meer inloggen en opent de deur niet meer met jouw credits.
Reserveringen die je hebt voor dagen die nog moeten komen, worden op hetzelfde moment geannuleerd, en de plek komt weer vrij voor andere leden. Dagen die je al hebt gebruikt, blijven in de boekhouding staan die hieronder wordt beschreven.
Wat we moeten bewaren, en hoe lang
De Spaanse fiscale en boekhoudwetgeving verplicht ons gegevens over transacties (wat er is betaald, wanneer en door wie) een aantal jaren te bewaren na het boekjaar waarin ze vallen. Die kunnen we niet op verzoek verwijderen, en niemand anders ook niet: de verplichting ligt bij ons, het is geen keuze van ons. Dat staat in artikel 17, lid 3, onder b, AVG.
Wat we in plaats daarvan doen, is ze terugbrengen tot het minimum dat de verplichting vereist. Je reserveringen zijn dan niet meer tot jou als persoon te herleiden, en wat overblijft is een boekhoudkundige registratie in plaats van een profiel. Als de bewaartermijn afloopt, verdwijnt ook dat.
Kaartgegevens kunnen wij niet verwijderen: we hebben ze nooit in handen. Ze liggen bij Stripe, onze betaalverwerker, onder het eigen privacybeleid van Stripe, en voor Stripe geldt dezelfde soort verplichting.
Voordat je verdergaat
Als je je account verwijdert, krijg je ongebruikte credits niet terugbetaald, en we kunnen ze achteraf niet herstellen. Verwijder je via de app, dan laat het bevestigingsscherm precies zien wat je kwijtraakt. Heb je nog saldo dat je liever opmaakt, gebruik het dan eerst. En denk je dat er iets mis is gegaan met je saldo, neem dan contact met ons op voordat je verwijdert: na het verwijderen hebben we niets meer om na te kijken.
Wil je eigenlijk een pauze en geen afscheid, dan heb je deze pagina helemaal niet nodig: een account zonder credits kost niets en doet niets.
Je andere rechten
Verwijdering is een van de rechten die je hebt. Je kunt ook om een kopie van je gegevens vragen, ze laten corrigeren of bezwaar maken tegen een bepaald gebruik ervan; ons privacybeleid legt elk daarvan uit, en ook hoe je een klacht indient bij de Agencia Española de Protección de Datos als je niet tevreden bent met ons antwoord.