Puoi cancellare il tuo account FICO e i dati personali collegati in qualsiasi momento, senza dover dare spiegazioni. Se riesci ad accedere, puoi farlo direttamente nell'app, in pochi secondi. Se non ci riesci, chiedicelo e lo facciamo noi. Questa pagina spiega cosa succede in entrambi i casi.
Se riesci ancora ad accedere, fallo tu
Apri il tuo account, scorri fino a Delete my account (elimina il mio account) e conferma. Avviene immediatamente: nessuna richiesta da gestire, nessuna attesa da parte nostra. Prima ti verrà chiesta la password; se il tuo account è stato creato con un acquisto e non ne ha mai avuta una, ti mandiamo invece via email un link per confermare.
È la via più rapida: se puoi, usa questa.
Se non riesci ad accedere, chiedicelo
Inviaci una richiesta di cancellazione. Il modulo si apre con l'argomento giusto già selezionato. Se puoi, scrivici dall'indirizzo email del tuo account; se non puoi, dicci quale indirizzo usa l'account, così possiamo trovarlo.
Puoi anche scrivere direttamente a info@ficoworking.com. In entrambi i casi rispondiamo entro un mese, che è il termine fissato dall'articolo 12 del GDPR.
Cosa viene cancellato
Il tuo account e le tue credenziali di accesso, il tuo nome, indirizzo email e numero di telefono, la tua foto, la tua scheda nella directory dei membri se l'avevi attivata, i registri delle tue sessioni e le richieste che ci hai inviato. Da quel momento non potrai più accedere, e la porta non si aprirà più con i tuoi crediti.
Le prenotazioni che hai per giorni futuri vengono annullate nello stesso momento, e il posto torna disponibile per gli altri membri. I giorni che hai già usato restano nel registro contabile descritto qui sotto.
Cosa dobbiamo conservare, e per quanto tempo
La normativa fiscale e contabile spagnola ci obbliga a conservare i registri delle transazioni (cosa è stato pagato, quando e da chi) per diversi anni dopo l'esercizio a cui si riferiscono. Non possiamo cancellarli su richiesta, e non può farlo nessun altro: l'obbligo ricade su di noi, non è una scelta che facciamo. La disposizione che lo stabilisce è l'articolo 17, paragrafo 3, lettera b), del GDPR.
Quello che facciamo invece è ridurli al minimo richiesto dall'obbligo. Le tue prenotazioni smettono di essere collegate a una persona identificabile, e ciò che resta è un registro contabile, non un profilo. Quando il periodo di conservazione scade, sparisce anche quello.
I dati della carta non spetta a noi cancellarli: non li conserviamo mai. Si trovano presso Stripe, il nostro fornitore di servizi di pagamento, e sono regolati dalla sua informativa sulla privacy; Stripe è soggetta allo stesso tipo di obbligo.
Prima di procedere
Cancellare il tuo account non rimborsa i crediti non utilizzati, e non possiamo ripristinarli in seguito. Se cancelli dall'app, la schermata di conferma ti mostra esattamente cosa stai per perdere. Se hai ancora un saldo e preferisci sfruttarlo, usalo prima. E se pensi che ci sia stato un problema con il tuo saldo, parlane con noi prima di cancellare: dopo la cancellazione non ci resta più nulla da verificare.
Se vuoi una pausa e non un addio, questa pagina non ti serve affatto: un account senza crediti non costa nulla e non fa nulla.
I tuoi altri diritti
La cancellazione è solo uno dei tuoi diritti. Puoi anche chiedere una copia dei tuoi dati, farli correggere od opporti a un determinato uso che ne facciamo: la nostra informativa sulla privacy spiega ciascuno di questi diritti e come presentare reclamo all'Agencia Española de Protección de Datos se la nostra risposta non ti soddisfa.