Podes apagar a tua conta do FICO e os dados pessoais associados a ela a qualquer momento, sem teres de dar qualquer justificação. Se consegues iniciar sessão, podes fazê-lo tu mesmo na app, em segundos. Se não consegues, pede-nos e nós tratamos disso. Esta página explica o que acontece em qualquer dos casos.
Se ainda consegues iniciar sessão, fá-lo tu mesmo
Abre a tua conta, desce até Delete my account (apagar a minha conta) e confirma. A eliminação é imediata: não há nenhum pedido para processar nem tens de esperar por nós. Primeiro é-te pedida a palavra-passe; se a tua conta foi criada através de uma compra e nunca teve uma, enviamos-te por email um link para confirmares.
É o caminho mais rápido; usa-o se puderes.
Se não consegues iniciar sessão, pede-nos
Envia-nos um pedido de eliminação: o formulário abre já com o assunto certo selecionado. Se puderes, escreve a partir do endereço de email da tua conta; se não puderes, diz-nos qual é o endereço associado à conta, para a podermos encontrar.
Também podes enviar um email diretamente para info@ficoworking.com. Em qualquer dos casos, respondemos no prazo de um mês, que é o limite que o artigo 12.º do RGPD nos impõe.
O que é apagado
A tua conta e o teu acesso, o teu nome, endereço de email e número de telefone, a tua fotografia, a tua entrada no diretório de membros, caso a tenhas ativado, os teus registos de sessão e as mensagens que nos enviaste. A partir daí, deixas de poder iniciar sessão e a porta deixa de abrir com os teus créditos.
Quaisquer reservas que tenhas para dias ainda por vir são canceladas no mesmo momento, e o lugar volta a ficar disponível para outros membros. Os dias que já usaste ficam no registo contabilístico descrito abaixo.
O que temos de guardar e durante quanto tempo
A legislação fiscal e contabilística espanhola obriga-nos a guardar registos das transações (o que foi pago, quando e por quem) durante vários anos após o exercício a que dizem respeito. Não os podemos apagar a pedido, nem mais ninguém o pode fazer: a obrigação recai sobre nós. Não é uma escolha. É o artigo 17.º, n.º 3, alínea b), do RGPD que o prevê.
O que fazemos, em vez disso, é reduzi-los ao mínimo que a obrigação exige. As tuas reservas deixam de estar associadas a qualquer dado que permita identificar-te, e o que fica é um registo contabilístico, não um perfil. Quando o prazo de conservação termina, também isso desaparece.
Apagar os dados do cartão não nos compete a nós: nunca os guardamos. Ficam com a Stripe, o nosso processador de pagamentos, ao abrigo da sua própria política de privacidade, e a Stripe está sujeita ao mesmo tipo de obrigação.
Antes de avançares
Apagar a tua conta não reembolsa os créditos por usar, e não os podemos repor depois. Se apagares a partir da app, o ecrã de confirmação mostra-te exatamente o que estás prestes a perder. Se ainda tens saldo que queiras aproveitar, usa-o primeiro. E se achas que algo correu mal com o teu saldo, fala connosco antes de apagares; depois da eliminação, não fica nenhum registo que possamos analisar.
Se o que queres é uma pausa e não um fim, não precisas desta página para nada: uma conta sem créditos não custa nada e não faz nada.
Os teus outros direitos
O apagamento é um dos vários direitos que tens. Também podes pedir uma cópia dos teus dados, pedir que sejam retificados, ou opor-te a uma utilização concreta deles; a nossa política de privacidade explica cada um e como apresentar queixa à Agencia Española de Protección de Datos se não ficares satisfeito com a nossa resposta.