Tu peux supprimer ton compte FICO et les données personnelles qui y sont liées à tout moment, sans avoir à te justifier. Si tu peux te connecter, tu peux le faire toi-même dans l'app, en quelques secondes. Sinon, demande-le-nous et nous nous en chargeons. Cette page explique ce qui se passe dans les deux cas.
Si tu peux encore te connecter, fais-le toi-même
Ouvre ton compte, descends jusqu'à Delete my account (supprimer mon compte) et confirme. C'est immédiat : aucune demande à traiter, rien à attendre de notre part. On te demandera d'abord ton mot de passe ; si ton compte a été créé lors d'un achat et n'en a jamais eu, nous t'envoyons à la place un lien de confirmation par e-mail.
C'est la voie la plus rapide, à privilégier si tu y as accès.
Si tu ne peux pas te connecter, demande-le-nous
Envoie-nous une demande de suppression : le formulaire s'ouvre avec le bon sujet déjà sélectionné. Écris depuis l'adresse e-mail de ton compte si tu le peux ; sinon, indique-nous l'adresse utilisée par le compte pour que nous puissions le retrouver.
Tu peux aussi écrire directement à info@ficoworking.com. Dans les deux cas, nous répondons dans un délai d'un mois, le délai que nous impose l'article 12 du RGPD.
Ce qui est supprimé
Ton compte et tes identifiants de connexion, ton nom, ton adresse e-mail et ton numéro de téléphone, ta photo, ta fiche dans l'annuaire des membres si tu l'avais activée, tes historiques de session et les demandes que tu nous as envoyées. Ensuite, tu ne peux plus te connecter, et la porte ne s'ouvre plus avec tes crédits.
Les réservations que tu as pour des jours à venir sont annulées au même moment, et la place est rendue aux autres membres. Les jours déjà utilisés restent dans le registre comptable décrit plus bas.
Ce que nous devons conserver, et combien de temps
Le droit fiscal et comptable espagnol nous oblige à conserver les traces des transactions (ce qui a été payé, quand et par qui) pendant plusieurs années après l'exercice auquel elles se rattachent. Nous ne pouvons pas les supprimer sur demande, et personne d'autre ne le peut non plus : l'obligation pèse sur nous, ce n'est pas un choix de notre part. C'est l'article 17.3.b du RGPD qui le prévoit.
Ce que nous faisons à la place, c'est les réduire au strict minimum exigé par cette obligation. Tes réservations ne sont plus rattachées à une personne permettant de t'identifier, et ce qui reste est un registre comptable, pas un profil. À la fin de la durée de conservation, cela disparaît aussi.
Ce n'est pas à nous de supprimer les données de ta carte : nous ne les détenons jamais. Elles sont chez Stripe, notre prestataire de paiement, sous sa propre politique de confidentialité, et Stripe est soumis au même type d'obligation.
Avant de te lancer
Supprimer ton compte ne rembourse pas les crédits non utilisés, et nous ne pouvons pas les restaurer ensuite. Si tu le supprimes depuis l'app, l'écran de confirmation te montre exactement ce que tu vas perdre. S'il te reste un solde que tu préfères utiliser, fais-le avant. Et si tu penses qu'il y a une erreur sur ton solde, parle-nous-en avant de supprimer quoi que ce soit : après la suppression, il ne reste plus rien que nous puissions vérifier.
Si tu veux juste faire une pause plutôt que partir pour de bon, tu n'as pas besoin de cette page : un compte sans crédits ne coûte rien et ne fait rien.
Tes autres droits
La suppression n'est que l'un des droits dont tu disposes. Tu peux aussi demander une copie de tes données, les faire rectifier, ou t'opposer à un usage particulier qui en est fait ; notre politique de confidentialité détaille chacun d'eux et explique comment porter réclamation auprès de l'Agencia Española de Protección de Datos (l'autorité espagnole de protection des données) si notre réponse ne te satisfait pas.