Conditions générales

Cette page est une traduction du texte juridique original en anglais, qui prévaut en cas de divergence.

Ces conditions encadrent l'utilisation de FICO : l'espace lui-même, l'espace membres sur app.ficoworking.com et les applications mobiles FICO. Il s'agit d'un seul service, il y a donc un seul ensemble de conditions.

Avec qui tu contractes

FICO Coworking est exploité par Christian Campoli, NIE Y8479494Y, Calle Prudencio Morales 73, 35009 Las Palmas de Gran Canaria, Espagne (info@ficoworking.com, +34660443986). Ci-après, « nous » désigne cette personne ; « tu » désigne le membre.

Ton compte

Tu as besoin d'un compte pour réserver quoi que ce soit. Tu nous donnes ton nom et une adresse e-mail, et tu choisis un mot de passe. Un compte par personne, une adresse e-mail par compte. Garde ton mot de passe pour toi : tout ce qui est fait depuis ton compte est considéré comme fait par toi.

L'adhésion est réservée aux adultes ; nous ne créons pas de compte pour les moins de 18 ans.

Tu peux fermer ton compte quand tu veux (voir Supprimer tes données). Sa fermeture ne rembourse pas les crédits non utilisés, sauf si tu te rétractes d'un achat en ligne dans les 14 jours (voir Si tu changes d'avis).

Les crédits et ce qu'ils permettent d'acheter

FICO fonctionne avec des crédits plutôt qu'avec un accès illimité. Tu achètes, ou tu reçois, des crédits d'un type donné, et un crédit donne droit à une réservation. C'est le type de crédit qui détermine quand tu peux être dans le bâtiment. C'est la partie à lire deux fois, car c'est à elle qu'obéit la porte :

• Regular Day : du lundi au vendredi, de 08:30 à 18:00. Une journée complète à un bureau.
• Half Day : du lundi au vendredi, une matinée ou un après-midi. La demi-journée est un produit de semaine ; il n'existe pas de demi-journée flexible.
• FICO Flex : du lundi au vendredi, de 07:00 à 22:00. Les mêmes jours qu'un Regular Day, avec la porte ouverte plus tôt et plus tard.
• Cabine téléphonique : réservée par créneaux d'un quart d'heure, et incluse avec une journée de bureau plutôt que vendue séparément. Il te faut une réservation de bureau le même jour pour réserver la cabine, et le créneau doit se situer à l'intérieur de la réservation de bureau que tu détiens : une matinée à un bureau ne donne pas droit à un après-midi dans la cabine.

Les crédits ne sont pas de l'argent. Ils ne peuvent pas être échangés contre des espèces, transférés à un autre membre, ni servir à payer autre chose que ce qu'ils permettent d'acheter ici.

Un crédit peut avoir une date d'expiration, que nous t'indiquons au moment de l'achat : un pass 10 jours, par exemple, est valable 90 jours. Une fois expirés, les crédits ne sont plus utilisables et ne sont pas remplacés. Si tu détiens plusieurs crédits à la fois, les réservations consomment en premier ceux qui expirent le plus tôt, pour que rien ne soit perdu pendant qu'un autre reste inutilisé.

Tu ne peux pas combiner deux crédits pour une seule réservation, ni répartir un crédit sur deux. Deux demi-journées font deux réservations, une matinée et un après-midi, pas une journée complète.

Réserver et annuler

Réserve via l'espace membres. Une réservation est confirmée immédiatement s'il reste de la place, et elle consomme le crédit au moment où tu la fais. Les bureaux comme la cabine téléphonique peuvent être réservés jusqu'à 30 jours à l'avance.

Annuler à temps rembourse intégralement le crédit. « À temps » signifie au moins 24 heures avant le début pour un bureau, et à tout moment avant le début pour la cabine téléphonique : un créneau de cabine que tu libères deux minutes avant est un créneau que quelqu'un d'autre peut prendre. Si tu annules plus tard, la réservation est annulée mais le crédit est consommé.

Les adhésions à la semaine et au mois font exception : ces jours te sont réservés que tu viennes ou non, donc en annuler un libère le bureau mais ne rend pas le crédit. C'est tout le principe d'un bureau réservé.

Si c'est nous qui annulons ta réservation (pour une fermeture, une opération de maintenance ou toute autre raison de notre fait), tu récupères l'intégralité du crédit, quel que soit son type et quel que soit le délai restant avant le début.

Ouverture et fermeture

Nous fermons les jours fériés et, à l'occasion, pour maintenance ou pour une réservation privée. Nous annonçons les fermetures sur le site et dans l'app aussi longtemps à l'avance que possible, et nous remboursons les crédits de toute réservation concernée par une fermeture. Au-delà de ce remboursement, nous ne sommes pas responsables d'un jour de fermeture ; si tu as besoin d'une garantie d'accès à une date précise, dis-le-nous et nous te la confirmerons par écrit.

Payer

Les paiements par carte sont gérés par Stripe. Tu paies une seule fois, d'avance, ce que tu achètes : nous n'effectuons aucun prélèvement récurrent par carte et n'enregistrons aucune de tes cartes, donc rien ne t'est jamais débité automatiquement. Stripe t'envoie ton reçu par e-mail.

Les adhésions à la semaine et au mois, ainsi que les pass à la journée achetés à l'accueil, sont convenus et réglés directement avec nous. Tes crédits sont attribués au moment du paiement ; il n'y a pas de renouvellement automatique, donc une adhésion ne se poursuit que lorsque toi et nous convenons de la suivante.

Les prix affichés sur ce site sont en euros et correspondent à ce que tu paies, IGIC compris.

Si tu as besoin d'une facture (factura), parce que tu déduis la dépense en tant qu'indépendant ou qu'entreprise, dis-le-nous au moment de réserver. L'IGIC est alors ajouté au prix affiché et détaillé séparément, comme l'exigent les règles de facturation. C'est le même impôt dans les deux cas ; sur une facture, il doit figurer sur une ligne distincte au lieu d'être inclus dans le total, de sorte que le montant que tu paies est supérieur au prix affiché. Demande avant de payer : nous ne pouvons pas réémettre après coup sous forme de facture une vente toutes taxes comprises.

Nous pouvons modifier nos prix, mais jamais pour quelque chose que tu as déjà acheté.

Si tu changes d'avis

Cela dépend de la façon dont tu as acheté. Un achat en ligne (via l'app, ou par un lien ou un message que nous t'avons envoyé) est une vente à distance, et tu disposes de 14 jours pour te rétracter sans avoir à donner de motif. Un achat en personne, ici chez FICO, n'est pas une vente à distance et n'ouvre pas ce droit, même si nous serons toujours prêts à en discuter avec toi. Ce qui compte, c'est l'endroit où l'achat a été conclu, pas celui où il a été payé : si tu l'as choisi dans l'app et réglé à l'accueil, il compte comme un achat en ligne.

Pour les crédits achetés en ligne, nous remboursons ce que tu as payé, déduction faite de la valeur des crédits déjà utilisés, calculée à notre tarif journalier standard et non au tarif du pack : un pack est tarifé pour quelqu'un qui l'utilise en entier, donc si tu pars avant la fin, tu paies le prix normal des jours que tu as pris. Un crédit que tu as déjà utilisé pour faire une réservation n'est pas lui-même remboursable : en réservant avec lui, tu nous demandes de fournir le service immédiatement et tu acceptes de perdre le droit de rétractation pour ce crédit. La déduction ne dépasse jamais ce que tu as payé, donc un pack très entamé ne donne lieu à aucun remboursement, mais tu ne nous devras jamais rien en te rétractant.

Les adhésions à la semaine et au mois fonctionnent différemment, car en acheter une réserve immédiatement tes jours au lieu de te donner des crédits à utiliser. Si tu te rétractes dans les 14 jours suivant l'achat en ligne de l'une d'elles, nous te remboursons les jours dont tu n'as pas encore bénéficié et conservons la valeur des jours déjà écoulés, calculée à notre tarif journalier standard et non au tarif de l'adhésion, puisque le prix de l'adhésion suppose la durée complète. Une fois la semaine ou le mois écoulé, le service a été entièrement fourni et le droit de rétractation ne s'applique plus.

Une journée ou une demi-journée achetée pour une date précise est réservée dès que tu paies. En payant, tu nous demandes de fournir le service à cette date et tu acceptes que le droit de rétractation ne couvre pas une journée déjà fournie ; avant cette date, le délai de 14 jours ci-dessus s'applique comme pour une adhésion.

Annuler n'est pas la même chose que se rétracter. Une journée complète s'achète sous la forme d'un crédit journée que nous réservons pour toi, donc l'annuler à temps (au moins 24 heures avant, comme indiqué plus haut) te rend le crédit pour réserver un autre jour. Une demi-journée réserve directement sa moitié de journée : l'annuler libère le bureau mais ne rend rien.

Pour te rétracter, écris à info@ficoworking.com dans le délai de 14 jours et dis-nous que tu te rétractes ; une phrase suffit. Tu peux utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Nous te remboursons par le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé, dans les 14 jours suivant ta notification.

Utiliser l'espace

Utilise FICO pour travailler, traite correctement les lieux et les personnes qui s'y trouvent, et ne fais rien d'illégal depuis notre adresse ou notre wifi. Ne fais entrer personne avec ton accès : la porte s'ouvre pour toi, pas pour la personne qui t'accompagne.

En général, nous t'en parlerons d'abord. Si quelque chose doit cesser, nous te le dirons par écrit et te laisserons l'occasion d'y remédier. Si cela ne cesse pas, ou si ce qui s'est passé est suffisamment grave pour qu'il ne soit pas raisonnable de continuer (violence, menaces, vol ou tout acte illégal), nous pouvons mettre fin à l'adhésion immédiatement. Dans tous les cas, nous t'expliquerons pourquoi par écrit.

Si nous mettons fin à une adhésion pour cette raison, nous te remboursons les crédits que tu n'as pas utilisés, déduction faite de tout coût que tu nous as occasionné (dégâts, ou frais de nettoyage ou de réparation), que nous détaillerons.

Tes affaires sont sous ta propre responsabilité. Nous n'assurons pas ce que tu apportes, et nous déconseillons de laisser des objets de valeur ici pendant la nuit.

À l'inverse, si tu endommages quelque chose qui nous appartient par négligence ou par mauvaise utilisation délibérée, nous te demanderons de prendre en charge le coût de la réparation ou du remplacement, à hauteur de ce que valait l'objet et non du prix d'un objet neuf. L'usure normale est à notre charge : les choses s'abîment à force d'être utilisées, et c'est un coût de fonctionnement pour nous, pas pour toi.

L'app

Nous t'accordons un droit personnel et non transférable d'utiliser l'app FICO tant que tu es membre. Ne la copie pas, ne la désassemble pas, et n'essaie pas de contourner les parties qui déterminent ce que tu peux réserver : les mêmes règles s'appliquent dans l'app que partout ailleurs, et c'est le serveur qui les fait respecter.

Les apps sont distribuées via l'App Store d'Apple et Google Play. Les conditions propres à ces boutiques s'appliquent au téléchargement ; ce contrat est conclu entre toi et nous, et ni Apple ni Google n'y sont parties ni ne sont responsables du service.

Nous pouvons modifier ou mettre à jour l'app et l'espace membres. Nous nous efforçons de les maintenir disponibles, mais ne garantissons pas un service ininterrompu ; si une réservation ne peut pas être faite parce que quelque chose ne fonctionne pas de notre côté, dis-le-nous et nous arrangerons les choses.

Tes données

La façon dont nous traitons tes données personnelles est décrite dans notre politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

Notre responsabilité envers toi

Nous sommes tenus de fournir le service décrit ici avec un soin et une compétence raisonnables. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes (manque à gagner, perte d'activité, perte de données), et notre responsabilité pour tout ce qui découle des présentes conditions est limitée à ce que tu nous as payé au cours des douze mois précédant le fait générateur.

Rien de ce qui précède ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, en cas de fraude, ni pour tout autre élément que la loi ne nous permet pas de limiter. Si tu es un consommateur, tes droits légaux au titre du droit espagnol de la consommation ne sont affectés par aucune disposition du présent document.

Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. Si une modification t'affecte de manière significative, nous t'en informerons par e-mail avant son entrée en vigueur. Continuer à utiliser FICO ensuite vaut acceptation ; si tu préfères ne pas les accepter, ferme ton compte et nous te rembourserons les crédits que tu n'as pas utilisés.

Droit applicable et réclamations

Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol. Si tu es un consommateur, tu peux saisir les tribunaux de ton lieu de résidence ; dans les autres cas, les tribunaux de Las Palmas de Gran Canaria sont compétents.

Nous tenons des formulaires officiels de réclamation (hojas de reclamaciones) à disposition chez FICO, sur simple demande. Tu peux aussi déposer une réclamation auprès des autorités de la consommation des îles Canaries. Nous préférons de loin que tu nous en parles d'abord (info@ficoworking.com) et nous ferons notre possible pour régler le problème.

Modèle de formulaire de rétractation

Ce formulaire est facultatif : un e-mail indiquant que tu te rétractes a le même effet. Copie le texte, complète les espaces vides et envoie-le à info@ficoworking.com.