Termos e condições

Esta página é uma tradução do texto legal original em inglês, que prevalece em caso de discrepância.

Estes termos regulam a utilização do FICO: o espaço em si, a área de membros em app.ficoworking.com e as apps móveis do FICO. São um único serviço, por isso há um único conjunto de termos.

Com quem estás a contratar

O FICO Coworking é explorado por Christian Campoli, NIE Y8479494Y, com morada na Calle Prudencio Morales 73, 35009 Las Palmas de Gran Canaria, Espanha, info@ficoworking.com, +34660443986. «Nós» e «nos», no que se segue, referem-se a essa pessoa; «tu» refere-se ao membro.

A tua conta

Precisas de uma conta para reservar o que quer que seja. Dás-nos o teu nome e um endereço de email, e escolhes uma palavra-passe. Uma conta por pessoa, um endereço de email por conta. Não partilhes a palavra-passe: tudo o que for feito a partir da tua conta é considerado feito por ti.

A adesão destina-se a adultos; não criamos contas para menores de 18 anos.

Podes fechar a tua conta quando quiseres (vê Apagar os teus dados). Fechá-la não reembolsa os créditos por usar, exceto se estiveres a exercer o direito de livre resolução de uma compra online no prazo de 14 dias (vê Se mudares de ideias).

Os créditos e o que compram

O FICO funciona com créditos, e não com um acesso ilimitado. Compras, ou são-te atribuídos, créditos de um determinado tipo, e um crédito compra uma reserva. O tipo de crédito decide quando podes estar no edifício. É a parte que vale a pena ler duas vezes, porque é a ela que a porta obedece:

• Regular Day: de segunda a sexta, das 08:30 às 18:00. Um dia inteiro numa secretária.
• Half Day: de segunda a sexta, uma manhã ou uma tarde. O meio dia é um produto de dias úteis; não existe meio dia flexível.
• FICO Flex: de segunda a sexta, das 07:00 às 22:00. Os mesmos dias que um Regular Day, com a porta aberta mais cedo e até mais tarde.
• Cabine telefónica: reserva-se em períodos de quinze minutos e está incluída num dia de secretária, em vez de ser vendida à parte. Precisas de uma reserva de secretária no mesmo dia para reservar a cabine, e o período tem de ficar dentro da reserva de secretária que tens: uma manhã numa secretária não compra uma tarde na cabine.

Os créditos não são dinheiro. Não podem ser trocados por dinheiro, transferidos para outro membro nem usados para pagar outra coisa que não aquilo que compram aqui.

Um crédito pode ter uma data de validade, que te indicamos no momento da compra: um passe de 10 dias, por exemplo, é válido durante 90 dias. Quando os créditos expiram, deixam de poder ser usados e não são substituídos. Se tiveres vários créditos ao mesmo tempo, as reservas gastam primeiro os que expiram mais cedo, para que nada se desperdice enquanto outra coisa fica por usar.

Não podes juntar dois créditos numa única reserva nem dividir um por duas. Dois meios dias são duas reservas, uma manhã e uma tarde, não um dia inteiro.

Reservar e cancelar

Reserva através da área de membros. Uma reserva fica confirmada de imediato se houver lugar, e gasta o crédito no momento em que a fazes. As secretárias e a cabine telefónica podem ser reservadas com até 30 dias de antecedência.

Cancelar a tempo reembolsa o crédito na totalidade. «A tempo» significa pelo menos 24 horas antes do início no caso de uma secretária, e a qualquer momento antes do início no caso da cabine telefónica: um período da cabine que libertas dois minutos antes é um período que outra pessoa pode aproveitar. Se cancelares mais tarde do que isso, a reserva é cancelada, mas o crédito fica gasto.

As adesões semanais e mensais são a exceção: esses dias ficam guardados para ti, quer venhas quer não, por isso cancelar um deles liberta a secretária, mas não devolve o crédito. É isso que significa reservar uma secretária.

Se formos nós a cancelar a tua reserva (por encerramento, manutenção ou qualquer outro motivo do nosso lado), recebes o crédito de volta na totalidade, seja de que tipo for e por mais perto do início que isso aconteça.

Abertura e encerramento

Fechamos nos feriados e, ocasionalmente, para manutenção ou para uma reserva privada. Anunciamos os encerramentos no site e na app com a maior antecedência possível, e reembolsamos os créditos de qualquer reserva afetada por um encerramento. Para além desse reembolso, não somos responsáveis por um dia de encerramento. Se precisares de uma garantia de acesso numa data concreta, diz-nos e confirmamo-la por escrito.

Pagamentos

Os pagamentos com cartão são processados pela Stripe. Pagas uma única vez, antecipadamente, aquilo que estás a comprar; não fazemos cobranças recorrentes no cartão nem guardamos nenhum cartão teu, por isso nunca te é cobrado nada automaticamente. A Stripe envia-te o recibo por email.

As adesões semanais e mensais, e os passes diários comprados ao balcão, são combinados e pagos diretamente connosco. Os teus créditos são atribuídos quando o pagamento é feito; não há renovação automática, por isso uma adesão só continua quando tu e nós combinamos a seguinte.

Os preços indicados neste site estão em euros e são o que pagas, IGIC incluído.

Se precisares de fatura, porque deduzes o custo como trabalhador independente ou como empresa, diz-nos quando fizeres a reserva. Nesse caso, o IGIC é acrescentado ao preço indicado e discriminado à parte, como exigem as regras de faturação. É o mesmo imposto nos dois casos; numa fatura, tem de aparecer numa linha própria em vez de estar incluído no total, pelo que o valor que pagas é superior ao preço anunciado. Pergunta antes de pagar: não podemos converter depois uma venda com impostos incluídos numa fatura.

Podemos alterar os nossos preços, mas nunca para algo que já compraste.

Se mudares de ideias

Depende de como compraste. Comprar online (através da app, ou de um link ou mensagem que te enviámos) é uma venda à distância, e tens 14 dias para exercer o direito de livre resolução sem indicar o motivo. Comprar pessoalmente, aqui no FICO, não é uma venda à distância e não dá esse direito, embora falemos sempre contigo. O que conta é onde a compra foi acordada, não onde foi paga: se a escolheste na app e pagaste ao balcão, conta como online.

No caso dos créditos comprados online, reembolsamos o que pagaste menos o valor dos créditos que já usaste, calculado à nossa tarifa diária normal e não à tarifa do pack: um pack tem um preço pensado para quem o usa por inteiro, por isso, se saíres mais cedo, pagas o preço normal pelos dias que usaste. Um crédito que já usaste para fazer uma reserva não é, ele próprio, reembolsável: ao reservar com ele, pedes-nos que prestemos o serviço de imediato e aceitas que o direito de livre resolução se perde para esse crédito. A dedução nunca excede o que pagaste, por isso um pack muito usado não reembolsa nada, mas nunca ficarás a dever-nos nada por exercer o direito de livre resolução.

As adesões semanais e mensais funcionam de outra forma, porque, ao comprares uma, os teus dias ficam logo reservados, em vez de receberes créditos para gastar. Se exerceres o direito de livre resolução no prazo de 14 dias após comprares uma online, reembolsamos os dias que ainda não tiveste e ficamos com o valor dos dias já decorridos, calculado à nossa tarifa diária normal e não à tarifa da adesão, uma vez que o preço da adesão pressupõe o período completo. Quando a semana ou o mês chega ao fim, o serviço está integralmente prestado e o direito de livre resolução deixa de se aplicar.

Um dia ou meio dia comprado para uma data concreta fica reservado no momento em que pagas. Ao pagar, pedes-nos que prestemos o serviço nessa data e aceitas que o direito de livre resolução não abrange um dia já prestado; antes dessa data, aplicam-se os 14 dias acima, tal como a uma adesão.

Cancelar não é o mesmo que exercer o direito de livre resolução. Um dia inteiro é comprado como um crédito de dia que reservamos por ti, por isso cancelá-lo a tempo (pelo menos 24 horas antes, como acima) devolve-te o crédito para reservares outro dia. Um meio dia reserva diretamente a sua metade: cancelá-lo liberta a secretária, mas não devolve nada.

Para exercer o direito de livre resolução, envia um email para info@ficoworking.com dentro dos 14 dias e diz-nos que estás a resolver o contrato: basta uma frase. Podes usar o modelo de formulário de livre resolução abaixo, mas não é obrigatório. Reembolsamos pelo mesmo meio que usaste para pagar, no prazo de 14 dias a contar da data em que nos informares.

Utilização do espaço

Usa o FICO para trabalhar, trata o espaço e as pessoas que lá estão com respeito, e não faças nada ilegal a partir da nossa morada ou do nosso wi-fi. Não deixes entrar mais ninguém com o teu acesso: a porta abre-se para ti, não para quem vier contigo.

Normalmente, falamos primeiro contigo. Se alguma coisa tiver de parar, dizemo-lo por escrito e damos-te a oportunidade de a corrigir. Se não parar, ou se o que aconteceu for suficientemente grave para que não faça sentido continuar (violência, ameaças, furto ou qualquer coisa ilegal), podemos pôr fim à adesão de imediato. Em qualquer dos casos, explicamos-te o motivo por escrito.

Se pusermos fim a uma adesão por esse motivo, reembolsamos os créditos que não usaste, deduzidos de qualquer custo que nos tenhas causado (danos, ou uma conta de limpeza ou de reparação), que discriminaremos.

Os teus pertences são da tua responsabilidade. Não somos seguradores do que trazes, e não recomendamos que deixes cá objetos de valor durante a noite.

Em sentido inverso: se danificares alguma coisa nossa por descuido ou por uso indevido deliberado, pedimos-te que pagues o custo da reparação ou da substituição, pelo valor que o objeto tinha e não pelo preço de um novo. O desgaste normal é por nossa conta: as coisas estragam-se com o uso, e isso é um custo nosso de gerir o espaço, não teu.

A app

Concedemos-te um direito pessoal e intransmissível de usar a app do FICO enquanto fores membro. Não a copies, não a desmontes nem tentes contornar as partes que decidem o que podes reservar. As mesmas regras aplicam-se na app como em todo o lado, e é o servidor que as faz cumprir.

As apps são distribuídas através da App Store da Apple e do Google Play. Os termos dessas lojas aplicam-se à transferência; este contrato é entre ti e nós, e nem a Apple nem a Google são parte dele nem responsáveis pelo serviço.

Podemos alterar ou atualizar a app e a área de membros. Procuramos mantê-las disponíveis, mas não prometemos um serviço sem interrupções. Se não for possível fazer uma reserva porque algo do nosso lado está em baixo, diz-nos e nós resolvemos a situação.

Os teus dados

A forma como tratamos os teus dados pessoais está descrita na nossa política de privacidade, que faz parte destes termos.

A nossa responsabilidade perante ti

Somos responsáveis por prestar o serviço aqui descrito com o cuidado e a competência razoáveis. Não somos responsáveis por danos indiretos (lucros cessantes, perda de negócio, perda de dados), e a nossa responsabilidade por qualquer questão decorrente destes termos está limitada ao que nos pagaste nos doze meses anteriores ao facto que lhe deu origem.

Nada disto limita a nossa responsabilidade por morte ou danos pessoais causados por negligência nossa, por fraude, ou por qualquer outra coisa que a lei não nos permita limitar. Se fores consumidor, os teus direitos legais ao abrigo da legislação espanhola de defesa do consumidor não são afetados por nada do que consta deste documento.

Alterações a estes termos

Podemos atualizar estes termos. Se uma alteração te afetar de forma significativa, avisamos-te por email antes de entrar em vigor. Continuar a usar o FICO depois disso significa que a aceitas; se preferires não a aceitar, fecha a tua conta e reembolsamos os créditos que não tenhas usado.

Lei aplicável e reclamações

Estes termos regem-se pela lei espanhola. Se fores consumidor, podes intentar uma ação nos tribunais da tua área de residência; caso contrário, são competentes os tribunais de Las Palmas de Gran Canaria.

Temos no FICO folhas de reclamação oficiais (hojas de reclamaciones), disponíveis a pedido. Também podes reclamar junto das autoridades de defesa do consumidor das Canárias. Mas preferimos mesmo que nos digas primeiro: info@ficoworking.com, e vamos tentar resolver.

Modelo de formulário de livre resolução

Só precisas disto se quiseres; um email a dizer que estás a resolver o contrato faz o mesmo efeito. Copia o texto, preenche os espaços em branco e envia-o para info@ficoworking.com.